Bu rehber, Türk Hava Yolları iletişim bilgilerine hızlıca ulaşmanız ve çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek işlemlerinizi kolayca tamamlamanız için hazırlanmıştır. Uçak bileti satın alma, değişiklik, iptal ve açığa alma gibi işlemlerinizi vakit kaybetmeden gerçekleştirebilir, seyahat planlarınızı kesintisiz sürdürebilirsiniz.
Önemli Bilgilendirme !
Fumefly.com; Fume Seyahat ve Turizm Acentesi Ltd. Şti. bünyesinde hizmet veren, "Bilişim Turizm" adıyla TÜRSAB'a kayıtlı A sınıfı bir seyahat acentesidir (Belge No: 13501). Acentemiz, Türk Hava Yolları veya herhangi bir havayolu şirketinin resmi temsilcisi değildir.
Seyahat ve turizm acentesi olarak; uçak bileti satışı, değişikliği, iptali, açığa alma ve bagaj ekleme gibi işlemlerde aracılık hizmeti sunmaktayız. Bu doğrultuda uygulanan bilet fiyatları ve işlem ücretleri, havayolu şirketlerinin kendi sunduğu ücretlerden farklılık gösterebilir.
Uçak bileti satın alma işlemlerinizi internet sitemiz, mobil uygulamamız veya çağrı merkezimiz üzerinden güvenle gerçekleştirebilirsiniz. Bilet değişikliği, iptal, açığa alma, bagaj ekleme gibi diğer tüm işlemler ise sadece çağrı merkezimiz üzerinden sağlanmaktadır. Ayrıca iptal ve açığa alma işlemleri, yalnızca firmamız üzerinden satın alınan biletler için geçerlidir.
İşlemlerinizin gerçekleştirilebilmesi için biletinizin acentemizden alınmış olması veya havayolu/acente kurallarının işlem yapmamıza olanak tanıması gerekmektedir. Acentemiz üzerinden hızlıca işlem gerçekleştirmek isterseniz, 0850 434 12 12 numaralı Fumefly Çağrı Merkezi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Thy İletişim
Türk Hava Yolları (THY) ile gerçekleştireceğiniz seyahatlerde, şirketin kurumsal iletişim bilgilerine ve resmi destek kanallarına doğrudan THY'nin resmi web sitesinde yer alan "Bize Ulaşın" bölümü ve sitenin en altında bulunan “Yardım” başlığı altındaki "Geri Bildirim" alanı üzerinden talep, öneri ve şikâyetlerinizi doğrudan kuruma iletebilirsiniz. Türk Hava Yolları'nın resmi sosyal medya hesapları üzerinden de güncel duyurular, kampanyalar ve kurumsal bilgilendirmeleri takip edebilirsiniz.
Dijital iletişim kanallarının yanı sıra, yüz yüze destek almak isteyen yolcular THY'nin havalimanlarında bulunan satış ofisleri ve şehir ofislerinden de bilgi alabilir. En yakın satış ofisinin adres ve çalışma saatlerine Türk Hava Yolları'nın resmi internet sitesi üzerinden ulaşabilirsiniz.
Hava kargo gönderimi ve lojistik operasyonlar için ise yolcu taşımacılığından ayrı olarak hizmet veren Turkish Cargo'nun turkishcargo.com resmi iletişim kanalını kullanmanız gerekmektedir.
Uçuş ve otel kombinasyonlu paket tur işlemlerine ait kurumsal destek hatlarına doğrudan turkishairlinesholidays.com resmi internet sitesi üzerinden ulaşabilirsiniz.
• Fumefly Bilet İşlemleri (Seyahat ve Turizm Acentesi): 0850 434 12 12
• THY Resmi Çağrı Merkezi: Güncel iletişim bilgilerine havayolu şirketinin resmi internet sitesi üzerinden ulaşabilirsiniz.
• Resmi Web Sitesi: https://www.turkishairlines.com
Thy Çağrı Merkezi
Türk Hava Yolları (THY) Çağrı Merkezi, seyahat öncesi ve sonrasında ihtiyaç duyabileceğiniz birçok konuda 7 gün 24 saat destek sunmaktadır. Çağrı merkezi üzerinden yeni bilet satın alma, rezervasyon sorgulama, bilet değişikliği, iptal ve açığa alma gibi işlemlerinizi gerçekleştirebilir; online check-in, koltuk seçimi, ek bagaj satın alma ve güncel bagaj kuralları hakkında bilgi alabilirsiniz. Ayrıca kayıp, geciken veya hasarlı bagaj başvuruları için de müşteri temsilcilerinden destek almanız mümkündür.
Evcil hayvanla seyahat, refakatsiz çocuk, engelli veya özel yardıma ihtiyaç duyan yolculara yönelik hizmetler için ön talep oluşturabilir; Miles&Smiles üyelik işlemleri, mil kullanımı, ödül bilet düzenleme ve Turkish Airlines Holidays kapsamında sunulan uçuş ve tatil paketi hizmetleri hakkında da bilgi alabilirsiniz.
İşlemlerinizin daha hızlı tamamlanabilmesi için görüşme sırasında 6 haneli PNR (rezervasyon) kodunuzu, e-bilet numaranızı veya Miles&Smiles üyelik numaranızı hazır bulundurmanız önerilir.
THY Çağrı Merkezi tarafından sunulan müşteri hizmetleri için ayrıca bir hizmet bedeli alınmaz. Ancak görüşmeler, kullandığınız telefon operatörünün tarife ve ücretlendirme koşullarına göre ücretlendirilebilir.
THY Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Temsilcisi
Türk Hava Yolları (THY) müşteri hizmetleri, seyahat öncesinde, uçuş sırasında ve sonrasında ihtiyaç duyabileceğiniz konularda destek sunmaktadır. Müşteri temsilcileri, yolcu hizmetleri süreçlerine ilişkin eğitimler doğrultusunda rezervasyon ve bilet işlemleri, uçuş bilgileri, online check-in, bagaj kuralları, özel yolcu hizmetleri, Miles&Smiles üyelik işlemleri ile talep, öneri ve şikâyet başvuruları hakkında yolcuları bilgilendirerek uygun çözüm yolları konusunda destek sağlar.
Uçuş iptali, rötar veya operasyonel değişiklik gibi durumlarda güncel bilgiler paylaşılırken, müşteri temsilcileri yolcuların taleplerini ilgili kurallar çerçevesinde en hızlı şekilde değerlendirmeye yardımcı olur. Ayrıca işitme ve konuşma engelli yolcular için görüntülü görüşme ve işaret dili desteği gibi erişilebilir iletişim hizmetleri de sunulmaktadır.
Sıkça Sorulan Sorular
THY çağrı merkezine nasıl ulaşabilirim?
Türk Hava Yolları'nın güncel çağrı merkezi telefon numaralarına ve diğer resmi iletişim kanallarına, havayolunun resmi internet sitesinde yer alan "Bize Ulaşın" sayfası üzerinden ulaşabilirsiniz.
THY müşteri hizmetleri 7/24 hizmet veriyor mu?
Evet. Türk Hava Yolları müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi, haftanın 7 günü 24 saat hizmet vermektedir.
THY çağrı merkezi üzerinden hangi işlemler yapılabilir?
Çağrı merkezi aracılığıyla bilet satın alma, rezervasyon oluşturma, bilet değişikliği, iptal, açığa alma, check-in, koltuk seçimi, ek bagaj satın alma, Miles&Smiles işlemleri ve özel yolcu hizmetleri hakkında destek alabilirsiniz.
Yurt dışından THY müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Bulunduğunuz ülkeye ait resmi THY iletişim numarasını kullanabilirsiniz. Güncel ülke bazlı iletişim bilgileri Türk Hava Yolları'nın resmi internet sitesinde yer almaktadır.
THY iletişim numarası ücretli midir?
Müşteri hizmetleri tarafından sunulan destek için ayrıca bir hizmet bedeli alınmaz. Ancak telefon görüşmeleri, kullandığınız operatörün tarifesine göre ücretlendirilebilir.
THY çağrı merkezi ile bilet değişikliği yapılabilir mi?
Evet. Uygun bilet kuralları kapsamında tarih, saat veya uçuş değişikliği işlemleri için çağrı merkezinden destek alabilirsiniz.
THY müşteri temsilcileri ile bilet iptali ve iade işlemi yapılabilir mi?
Evet. Biletinizin iade ve iptal hakkı, satın aldığınız biletin kurallarına bağlı olarak çağrı merkezi üzerinden değerlendirilebilir.
THY çağrı merkezinden bagaj desteği alabilir miyim?
Evet. Kayıp, geciken veya hasarlı bagaj başvuruları ile bagaj hakları ve ek bagaj işlemleri hakkında müşteri temsilcilerinden bilgi alabilirsiniz.
Miles&Smiles üyelik işlemleri çağrı merkezi üzerinden yapılabilir mi?
Evet. Üyelik bilgileri, mil kullanımı, ödül bilet işlemleri ve hesapla ilgili birçok konuda çağrı merkezinden destek alabilirsiniz.
THY çağrı merkezi ile koltuk seçimi yapılabilir mi?
Evet. Uygun uçuşlarda koltuk seçimi veya mevcut koltuğun değiştirilmesi konusunda müşteri temsilcileri yardımcı olabilir.