Bu rehber, AJet iletişim bilgilerine hızlıca ulaşmanız ve çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek işlemlerinizi kolayca tamamlamanız için hazırlanmıştır. Uçak bileti satın alma, değişiklik, iptal ve açığa alma gibi işlemlerinizi vakit kaybetmeden gerçekleştirebilir, seyahat planlarınızı kesintisiz sürdürebilirsiniz.
Önemli Bilgilendirme !
Fumefly.com; Fume Seyahat ve Turizm Acentesi Ltd. Şti. bünyesinde hizmet veren, "Bilişim Turizm" adıyla TÜRSAB'a kayıtlı A sınıfı bir seyahat acentesidir (Belge No: 13501). Acentemiz, AJet veya herhangi bir havayolu şirketinin resmi temsilcisi değildir.
Seyahat ve turizm acentesi olarak; uçak bileti satışı, değişikliği, iptali, açığa alma ve bagaj ekleme gibi işlemlerde aracılık hizmeti sunmaktayız. Bu doğrultuda uygulanan bilet fiyatları ve işlem ücretleri, havayolu şirketlerinin kendi sunduğu ücretlerden farklılık gösterebilir.
Uçak bileti satın alma işlemlerinizi internet sitemiz, mobil uygulamamız veya çağrı merkezimiz üzerinden güvenle gerçekleştirebilirsiniz. Bilet değişikliği, iptal, açığa alma, bagaj ekleme gibi diğer tüm işlemler ise sadece çağrı merkezimiz üzerinden sağlanmaktadır. Ayrıca iptal ve açığa alma işlemleri, yalnızca firmamız üzerinden satın alınan biletler için geçerlidir.
İşlemlerinizin gerçekleştirilebilmesi için biletinizin acentemizden alınmış olması veya havayolu/acente kurallarının işlem yapmamıza olanak tanıması gerekmektedir. Acentemiz üzerinden hızlıca işlem gerçekleştirmek isterseniz, 0850 434 12 12 numaralı Fumefly Çağrı Merkezi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
AJet İletişim
AJet ile gerçekleştireceğiniz seyahatlerde, şirketin kurumsal iletişim bilgilerine ve resmi destek kanallarına doğrudan AJet'in resmi internet sitesinde yer alan "İletişim" bölümü üzerinden ulaşabilirsiniz. Talep, öneri ve şikâyetlerinizi resmi iletişim kanalları aracılığıyla doğrudan AJet'e iletebilir, uçuşlarınız ve sunulan hizmetlerle ilgili güncel bilgilere erişebilirsiniz. Ayrıca AJet'in resmi sosyal medya hesapları üzerinden kampanyaları, duyuruları ve seyahat bilgilendirmelerini takip edebilirsiniz.
Dijital iletişim kanallarının yanı sıra, yüz yüze destek almak isteyen yolcular havalimanlarında bulunan AJet bilet satış ve hizmet noktalarından da bilgi alabilir.
• Fumefly Bilet İşlemleri (Seyahat ve Turizm Acentesi): 0850 434 12 12
• AJet Resmi Çağrı Merkezi: Güncel iletişim bilgilerine havayolu şirketinin resmi internet sitesi üzerinden ulaşabilirsiniz.
• Resmi Web Sitesi: https://www.ajet.com
AJet Çağrı Merkezi
AJet Çağrı Merkezi, seyahat öncesi ve sonrasında ihtiyaç duyabileceğiniz birçok konuda destek sunmaktadır. Çağrı merkezi üzerinden yeni bilet satın alma, rezervasyon işlemleri, uçuş sorgulama, bilet değişikliği ve iptal işlemleri hakkında destek alabilirsiniz. Ayrıca koltuk seçimi, ek hizmet satın alma, bagaj işlemleri ve güncel bagaj kuralları hakkında da bilgi edinebilirsiniz.
Bunun yanı sıra kayıp, geciken veya hasarlı bagaj bildirimleri, müşteri geri bildirimleri, operasyonel aksaklıklardan kaynaklanan başvurular ve genel bilgi talepleri için de çağrı merkezi üzerinden ilgili birimlere yönlendirme yapılmaktadır. İşitme engelli yolcular için ise belirli saatlerde işaret dili destekli görüntülü çağrı merkezi hizmeti sunulmaktadır.
İşlemlerinizin daha hızlı tamamlanabilmesi için görüşme sırasında 6 haneli PNR (rezervasyon) kodunuzu veya e-bilet numaranızı hazır bulundurmanız önerilir.
AJet, işlem türüne göre ücretli ve ücretsiz çağrı merkezi hizmetleri sunmaktadır. Bilet satın alma, rezervasyon, bilet değişikliği ve ek hizmet satış işlemleri için kullanılan çağrı merkezi hatları ücretli olarak hizmet vermektedir. Bagaj aksaklıkları, operasyonel değişiklikler, bilet iptal ve bazı müşteri destek süreçlerine yönelik iletişim kanalları ise ücretsiz olarak hizmet vermektedir. Güncel iletişim kanalları ve ücretlendirme bilgilerine AJet'in resmi internet sitesi üzerinden ulaşabilirsiniz. İletişim kanallarına ilişkin ücretlendirme koşulları, kullanılan hizmete ve telefon operatörünün uyguladığı tarifeye göre değişiklik gösterebilir.
AJet Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Temsilcisi
AJet müşteri hizmetleri, yolcuların seyahat öncesinde, uçuş sırasında ve sonrasında ihtiyaç duyabileceği konularda destek sunmaktadır. Müşteri temsilcileri; rezervasyon ve bilet işlemleri, uçuş bilgileri, bagaj süreçleri, ek hizmetler, özel yolcu hizmetleri ile yolcuların talep, öneri ve şikâyet başvuruları hakkında bilgilendirme yaparak ilgili süreçler konusunda yardımcı olmaktadır.
Uçuş iptali, rötar veya operasyonel değişiklik gibi durumlarda güncel bilgilendirme sağlanırken, müşteri temsilcileri yolcuların taleplerini ilgili kurallar çerçevesinde değerlendirerek uygun çözüm süreçleri hakkında destek sunmaktadır. Ayrıca işitme engelli yolcular için görüntülü çağrı merkezi aracılığıyla işaret dili destekli iletişim hizmeti sağlanmakta olup, yurt dışındaki yolcular ise AJet'in resmi internet sitesi ve dijital iletişim kanalları üzerinden İngilizce dil seçeneğinden yararlanarak destek taleplerini iletebilmektedir.
Sıkça Sorulan Sorular
AJet çağrı merkezine nasıl ulaşabilirim?
AJet'in güncel çağrı merkezi iletişim bilgilerine ve diğer resmi destek kanallarına, havayolu şirketinin resmi internet sitesinde yer alan İletişim bölümü üzerinden ulaşabilirsiniz.
AJet müşteri hizmetleri 7/24 hizmet veriyor mu?
AJet müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi hizmet saatleri, tercih edilen iletişim kanalına göre değişiklik gösterebilir.
AJet çağrı merkezi üzerinden hangi işlemler yapılabilir?
AJet çağrı merkezi üzerinden bilet rezervasyonu ve satın alma, ek hizmet işlemleri, isteğe bağlı değişiklikler, uçuş sorgulama, bilet iptali, müşteri geri bildirimleri ve genel bilgi talepleri hakkında destek alabilirsiniz. Ayrıca bagaj aksaklıkları ve operasyonel değişikliklerden kaynaklanan işlemler için ilgili çağrı merkezi kanallarından yardım alabilirsiniz.
AJet bagaj işlemleri için hangi çağrı merkezini kullanabilirim?
Kayıp bagaj, hasarlı bagaj veya unutulan eşya bildirimleri için AJet'in bagaj aksaklıklarına yönelik destek kanalından yardım alabilirsiniz. Güncel iletişim bilgileri AJet'in resmi internet sitesinde yer almaktadır.
AJet operasyonel aksaklık durumlarında destek veriyor mu?
Evet. Uçuş iptali, tarife değişikliği veya havayolu kaynaklı operasyonel aksaklıklar nedeniyle oluşan durumlarda AJet'in ilgili destek kanalları üzerinden bilgi ve yönlendirme alabilirsiniz.
AJet görüntülü çağrı merkezi hizmeti sunuyor mu?
Evet. AJet, işitme engelli yolcular için belirli saatlerde işaret dili destekli görüntülü çağrı merkezi hizmeti sunmaktadır.
AJet iletişim numarası ücretli midir?
AJet, işlem türüne göre ücretli ve ücretsiz çağrı merkezi hizmetleri sunmaktadır. Güncel iletişim ve ücretlendirme bilgilerine AJet'in resmi internet sitesi üzerinden ulaşabilirsiniz.
Yurt dışından AJet müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Yurt dışında bulunan yolcular, AJet'in ülkelere özel iletişim kanalları aracılığıyla müşteri hizmetlerine ulaşabilir. Güncel yurt dışı çağrı merkezi numaraları ve iletişim bilgileri AJet'in resmi internet sitesindeki İletişim sayfasında yer almaktadır.